DOCUMENTO DE GARANTÍA
S.O. Ventas - www.soventas.com
1. OBJETIVO DE LA GARANTÍA
En S.O. Ventas, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Este documento establece los términos y condiciones para la solicitud y aplicación de la garantía de los productos adquiridos a través de nuestros medios oficiales de compra:
Página web: soventas.com
Instagram: @s.o.ventas
Facebook: @S.O Ventas
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que se presenten dentro del período de cobertura estipulado a partir de la fecha de compra.
El período de garantía será especificado en la factura o documento de compra del producto.
Los clientes deberán notificar cualquier falla dentro de los siguientes períodos:
30 días hábiles para todos los productos.
15 días hábiles para audífonos (headset), tanto de celular como para PC.
Esta garantía es aplicable únicamente a productos adquiridos directamente en nuestros medios oficiales.
La garantía no es transferible y aplica exclusivamente al comprador original.
3. PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Contactar a Atención al Cliente:
Enviar un correo electrónico a s.o.ventas832@gmail.com indicando el número de pedido, el problema del producto y una descripción detallada del defecto.
Documentación Requerida:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías o videos que evidencien el problema del producto. Las solicitudes de garantía que no incluyan esta información completa serán rechazadas de inmediato.
Evaluación del Caso:
El equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
De ser necesario, se solicitará el envío del producto a nuestras instalaciones para una revisión más detallada. El cliente asumirá los costos de envío inicial.
Resolución:
Si procede la garantía, se realizará una de las siguientes opciones, según corresponda:
Reembolso: Se devolverá únicamente el valor neto del producto comprado, excluyendo los costos de envío pagados originalmente por el cliente.
Cambio del producto: Si se desea realizar el cambio por un producto de igual precio, el cliente deberá asumir los costos del nuevo envío.
4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no será válida en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
Desgaste normal por el uso habitual del producto.
Daños causados por factores externos como humedad, calor excesivo o contacto con sustancias químicas.
5. CONSIDERACIONES LEGALES
Este documento está redactado conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor Colombiano y demás normativas aplicables. En caso de conflictos, el cliente podrá recurrir a los mecanismos de conciliación y arbitraje previstos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. CONTACTO
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de garantía, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: s.o.ventas832@gmail.com
S.O. Ventas agradece su preferencia y confianza.
