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Política de Devolución

 

Política de Devolución y Garantía 
s.o. ventas - www.soventas.com

 

1. OBJETIVO

En S.O. Ventas, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones para realizar devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales de compra:

2. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto bajo las siguientes condiciones:

  • El producto presenta defectos de fabricación o fallas técnicas.

  • El producto recibido no coincide con el solicitado.

  • El producto llegó dañado debido al transporte.

Para garantizar la cobertura de garantía o devolución en caso de fallas, es obligatorio que el cliente realice un video al momento de abrir el paquete, mostrando claramente las condiciones en las que recibe el producto. Este video debe enviarse al correo [email protected] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. 

3. Garantía de Productos

Cada producto adquirido en s.o. ventas cuenta con garantía limitada según su categoría:

  • Audífonos y accesorios relacionados: 15 días de garantía por defectos de fabricación.

  • Resto de productos (componentes, periféricos y equipos completos): 1 año de garantía contra defectos de fabricación.

Condiciones de Garantía:

  • La garantía cubre únicamente fallas técnicas de fabricación.

  • No se cubren daños causados por golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o mal uso.

  • Se debe presentar la factura de compra para validar la garantía.

  • El video del producto, grabado en el momento de la entrega, debe estar en el correo segun el tiempo establecido. 

4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Contacto con Atención al Cliente:

    • Enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

      • Número de pedido.

      • Motivo de la devolución.

      • Fotografías o videos evidenciando el problema.

      • Video del desempaque obligatorio.

  2. Evaluación del Caso:

    • Nuestro equipo técnico revisará la solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

    • En caso necesario, se solicitará el envío del producto a nuestras instalaciones para inspección.

    • El cliente asumirá los costos de envío inicial.

  3. Opciones de Resolución:

    • Cambio de producto: Si el producto tiene un defecto de fabricación comprobado, se realizará el cambio por otro igual o de similares características.

    • Reembolso: Se devolverá el valor neto del producto, excluyendo los costos de envío originales.

5. EXCLUSIONES DE LA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con signos de uso o manipulación indebida.

  • Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.

  • Daños causados por mal uso, negligencia o intervenciones no autorizadas.

  • Productos sin el video de desempaque enviado dentro del plazo establecido.

6. CONSIDERACIONES LEGALES

Esta política está redactada conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor Colombiano y demás normativas aplicables. En caso de conflictos, el cliente podrá recurrir a los mecanismos de conciliación y arbitraje previstos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. CONTACTO

Para consultas sobre nuestra política de devolución, comuníquese con nosotros:

 

S.O. Ventas agradece su confianza y preferencia.

Actualizado 13/02/2025